+7 (3812) 272-746
+7 (904) 829-36-96

Помощь покупателю

В этом разделе вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если вы не нашли интересующей вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

  • Условия возврата
  • Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?
  • Как объединить два или несколько заказов в один?
  • Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
  • Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
  • Как узнать о состоянии заказа?
  • Как возвратить товар или предъявить претензию?
  • У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

  • Условия возврата
    Правила возврата товаров


    Для возврата товара надлежащего качества, заказанного на сайте avia-pilot.com, необходимо оформить возврат в разделе «Личный кабинет» в течение 14 дней, не считая дня покупки, а также осуществить непосредственный возврат товара в течение 10 дней согласно нижеприведенным правилам возврата.


    Для осуществления возврата товара надлежащего качества нужно:


    Убедиться, что у товара сохранен его товарный вид. На товаре должны присутствовать этикетки, ярлыки, пломбы.

    - В разделе «Личный кабинет» перейти на вкладку «История заказов» и на против нужного заказа, нажмите «Возврат заказа»
    - Выбрать заказ, который Вы собираетесь вернуть
    - Нажать на кнопку «Оформить возврат»
    - Указать причину из списка
    - В форме указать следующее данные:

    1. ФИО
    2. E-Mail
    3. Ваш номер телефона для связи. Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
    4. № заказа
    5. Наименование (название товара)
    6. Модель (артикль товара). Указан в заказе на против каждого товара.
    7. Количество которое вы хотите вернуть.
    8. Причина: Выбрать пункт (Возврат в течении 10 дней)
    9. Распакован (Да/Нет)
    10. Описание (опишите причину возврата). *Не обязательный пункт, но очень полезный во многих ситуациях.
    11. Нажмите на кнопку «Отправить»

    - Если в Вашем городе нет магазина, осуществляющего прием возвратов, наш менеджер свяжется с Вами по телефону, указанному в заявке;
    - Получить информацию о выдаче денежных средств.


    * Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления Вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

    Обращаем Ваше внимание, что расходы на возврат товара надлежащего качества, не подошедший по размеру, цвету, фасону, покупатель берет на себя.

    Для осуществления возврата товара ненадлежащего качества нужно:

    - Отправьте письмо на shop@avia-pilot.com с названием «Возврат заказа»
    - В письме указать следующее данные:

    1. ФИО
    2. E-Mail
    3. Ваш номер телефона для связи. Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
    4. № заказа
    5. Наименование (название товара)
    6. Модель (артикль товара). Указан в заказе на против каждого товара.
    7. Количество которое вы хотите вернуть.
    8. Причина:
    - Другое (другая причина), пожалуйста, укажите/приложите (пункт 12)
    - Ошибочный, пожалуйста, укажите/приложите подробности (пункт 12)
    - Получен не тот (ошибочный) товар (пункт 12)
    - Получен/доставлен неисправным (сломанным) (пункт 12)

    9. Распакован (Да/Нет)
    10. Описание (опишите причину возврата).
    11. При возврате товара ненадлежащего качества необходимо написать нам на электронную почту shop@avia-pilot.com или shop@avia-pilot.com предоставить следующую информацию:

    - Номер заказа
    - Описание брака
    - Фото изделия полностью
    - Фото брака
    - Фото бирок внешних и внутренних

    После согласования приемки бракованного товара, покупателем возврат изделия производится самостоятельно в магазин сети службой доставки Почты России и т.п.).
    Правила возврата товара посредством транспортной компании

    В случае, если в Вашем городе нет розничного магазина, возврат осуществляется покупателем посредством самостоятельной отправки курьерской службой DPD, СДЭК и Почтой России.

    К изделию в обязательном порядке необходимо вложить заполненное и подписанное заявление на возврат, кассовый чек или другой документ подтверждающий оплату товара, а также скан первой страницы паспорта.

    Для оформления возврата вам необходимо:
    Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте)
    Заполнить заявление о возврате
    У товара надлежащего качества должен быть сохранен его товарный вид, на товаре должны присутствовать этикетки, ярлыки, пломбы.

    По факту отгрузки товара с курьерской службой покупателю необходимо написать на электронную почту shop@avia-pilot.com информацию об отгруженном товаре и копию чека, подтверждающего отгрузку, для отслеживания посылки.


    Правила возврата денежных средств:

    При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.

    При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки. Для возмещения стоимости доставки просим прислать документ, подтверждающий сумму доставки на адрес shop@avia-pilot.com с пометкой «Чек за возврат товара по заказу № (номер заказа)».

    При возврате денег за товар расчеты с Покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются Покупателю в течение 2-10 рабочих дней с момента, когда Магазин получил товар и поверил его состояние. Сроки возврата денежных средств зависят от Вашего банка. Предварительно перед отправкой товара Покупатель должен связаться с нашим Менеджером ☎ +7 (3812) 272-746 или ☎ +7 (904) 829-36-96

    Для возврата товара дистанционно необходимо связаться с нашим Менеджером ☎ +7 (3812) 272-746 или ☎ +7 (904) 829-36-96

    Обращаем ваше внимание, что возможен и обмен уже купленного товара. Обмен возможен на тот же товар другого размера/цвета (при этом стоимость товара в разных цветах может отличаться, тогда Вы сможете доплатить разницу), а также на другой товар, представленный в ассортименте Магазина. Для согласования деталей обмена необходимо обратиться к нашему Менеджеру.
    0

    Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

    С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.


    0

    Как объединить два или несколько заказов в один?

    Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

    В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.


    0

    Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

    В оформленном заказе изменение адреса невозможно.

    В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.


    0

    Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

    Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

    • Зайдите в раздел Мои заказы;
    • Найдите нужный заказ;
    • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

    Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.


    0

    Как узнать о состоянии заказа?

    Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

    В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.


    0

    Как возвратить товар или предъявить претензию?

    Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

    Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

    Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.


    0

    У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

    Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.


    0